VOL.01：宝塚ガーデンフィールズ様 サイトリニューアル
お話：株式会社 阪急アミューズメントサービス 宣伝・広報担当 宇波 理恵 様
「私たちでは思い付かなかった提案をいただけました。」
リニューアルのきっかけをお教えください
以前のサイトは、デザインを重視して作っていたので見た目は綺麗でしたが、情報が整理されておらず、閲覧性などに不満を感じていました。また私たちでは情報の更新ができず、ちょっとした修正も制作会社さんに依頼をしなくてはならないという点も、つねづね改善したいと思っていたんです。特にペットショップFOBYや英国風ナチュラル庭園シーズンズなどの施設ではお客さまとのコミュニケーションを大切にしますから、少し砕けた表現でブログを通じて情報を配信することで、お客さまに親近感を持っていただきたい、という意見もありました。
フィールドにご依頼いただいた決め手となったものは？
提案のアイデアが斬新だったからです。
施設ごとの入り口を作るという切り口だけではなく、施設を利用するお客さまの行動別の切り口を設けるという点が響きました。施設で働いていると、どうしても自分達の知っている情報はお客さまもご存知であると思い込んでしまうんです。以前のサイトの中にも、そうした私たちの姿勢が表れていて、お客さまにとって使いにくいものであったと思います。そのためリニューアルの際には、「お客さまにとっての、使いやすさ」という情報配信の原点に立とうと考えていました。フィールドさんはお客さまの立場に立って、見やすい情報の整理方法やデザインで「お客さまにとって本当に使いやすいWebサイトとは」という回答を提示してくれました。それが制作依頼の決め手となりました。
リニューアル後のご感想をお聞かせください。
お客さまからは「すごく見やすくなった」というご意見をよくいただきます。また、イベントを行うことも多く、メディアの皆さんがサイトをご覧いただくこともあるのですが、「整理されていて見やすく、必要な情報が取り出しやすい」とお褒めの言葉をいただくことも多いんです。
また、更新後は「ウェブサイトを見て、イベントに申し込んだ」という方も増えました。今ではほとんどがサイト経由ですね。当初の要望であった、更新に関しても満足しています。以前は広告をポスターなどの紙媒体でのみ行うことが多かったのですが、制作に時間がかかるため気軽に情報の変更ができないのが悩みでした。リニューアル後は、私たちで情報を素早く更新できますから、お客さまにいち早く最新の情報を届けられます。
今後はどのようにサイトを充実させていきたいとお考えですか？
これからは、サイトのデザインと共に、マンネリ化しないような情報の更新を目指していきたいと思います。今では、数人の担当者がテーマを決めて持ち回りで更新を行っています。またイベントの告知だけでなく、スタッフの専門知識を活かし、お客さまへのアドバイスにもなる情報配信に力を注いでいます。NHK出版様の「趣味の園芸」をはじめ、他社様のブログと連携し、良い情報を色々な方に見ていただけるよう努力しています。
いずれもお客さまには好評で、更新のなかった日は「今日は更新されていないね」とお話しをいただくほどです。今後さらに頻繁に情報を投稿していけるよう、フィールドさんにはシステムやインフラ面のさらなる改善をお願いしていきたいと思っています。
また、動画コンテンツやソーシャルメディアとの連携など、今後発展していくメディアへ活用も検討中です。
インタビューを終えて
このたびは取材にご協力いただき誠にありがとうございました。
宇波様をはじめスタッフのみなさまに日々更新していただいており、専門性が高く、情報の充実したサイトに成長しています。サイトに訪れるユーザーの方々にとっても、運営されるスタッフのみなさまにとっても更に使い勝手の良いサイトとなるよう今後もご提案をさせていただきたいと思います。
担当：古林
宝塚ガーデンフィールズ